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Termini & Condizioni
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SERIAL KOMBI
1061 route de Chambéry
ZA du Pruney
38420 Le Versoud
FRANCIA

Per contattarci:
Telefono: (+33) 04 26 78 24 51
Mail: info@serial-kombi.com

Serial-Kombi è una SRL con capitale di 8.000 Euro, registrata alla Camera di Commercio di Grenoble: RCS 442 278 370 000 22 / P.IVA Intracomunitaria: FR58442278370

Siamo aperti tutto l'anno dal lunedì al venerdì: 9:00-12:30 e 13:30-17:45

Sicurezza nei pagamenti

Una volta confermato l'ordine, si viene indirizzati a una pagina dove si può scegliere il tipo di pagamento: 1) con carta di credito (si accede a una pagina SSL per il pagamento sicuro); 2) con PayPal (si accede direttamente al proprio PayPal) o 3) con bonifico bancario (si accede agli estremi bancari per il pagamento). CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.
Ingenico ePayments (Ogone) cryptée SSL (Secure Socket Layer)

Accettiamo carte CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.

La pagina criptata SSL (Secure Socket Layer) per il pagamento con la carta di credito garantisce una sicurezza totale: si possono tranquillamente inserire le 16 cifre e la data di scadenza della propria carta, senza che nessuno possa leggerli, salvaguardando in questo modo la carta da qualsiasi utilizzo fraudolento.
L'ordine sarà convalidato immediatamente dopo l’autorizzazione del gestore della carta di credito. In caso contrario, l’ordine non sarà convalidato (ad esempio in caso di plafond insufficiente).

Accettiamo anche i pagamenti con PayPal, comodi e sicuri come ogni utente PayPal può confermare: non si devono inserire i dati della propria carta, è sufficiente accedere al proprio account PayPal seguendo il nostro link diretto.
 
Informazioni importanti in base al metodo di pagamento utilizzato:
 
CARTA DI CREDITO CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.
Se si paga online con carta di credito o PayPal, l’ordine sarà evaso immediatamente, appena possibile.

Virement ou Chéque

BONIFICO BANCARIO
Se si intende effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, utilizzare le seguenti coordinate bancarie di SERIAL Kombi:
 
BANQUE POPULAIRE DES ALPES (BPA Domène)
BIC (SWIFT): CCBPFRPPGRE
IBAN: FR76 1680 7001 3030 8903 8621 549

IMPORTANTE: se non si effettua il pagamento diretto online con carta di credito o PayPal, l'ordine verrà conservato per un periodo di 15 giorni e poi, se non perviene alcun bonifico, sarà cancellato.
L’ordine viene processato solo all’effettiva ricezione del pagamento sul nostro conto.
ATTENZIONE: gli articoli vengono riservati (cioè messi da parte) solo al momento dell'arrivo del pagamento sul nostro conto, per cui non garantiamo la disponibilità di magazzino verificata al momento dell'ordine, se il pagamento viene effettuato con bonifico.
Il nostro consiglio è quindi di preferire il pagamento tramite Carta CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online. Nel caso si scelga comunque il bonifico: effettuare prima possibile il pagamento tramite la propria banca o home banking e inviare celermente una copia del pagamento tramite email a info@serial-kombi.com indicando il numero dell’ordine.
 
 

Spese di spedizione e tempi di consegna

                                                                             
Al momento dell’ordine le spese di trasporto vengono calcolate in automatico in base alla nazione di destinazione e agli articoli presenti nel carrello. Si possono già visualizzare le spese di spedizione direttamente dal proprio carrello, selezionando il metodo di spedizione (che di solito per l'Italia è FedEx, o Dachser per le spedizioni di grandi dimensioni che prevedono pallet). Tutto ciò ancor prima della fase di pagamento (non si è quindi obbligati a confermare l'ordine per poter visualizzare i costi di spedizione).


Per ordini effettuati e pagati direttamente online entro le ore 12:00, la spedizione partirà il pomeriggio del giorno stesso, con consegna garantita da FedEx entro 4 giorni lavorativi (con 1 giorno di comporto dovuto ad eventuali controlli di sicurezza effettuati negli scali aeroportuali). La consegna presso località periferiche o difficilmente raggiungibili, isole, etc. può prevedere tempi di consegna maggiori (1-2 giorni in più). La spedizione con corriere Dachser per colli voluminosi (tipo alcuni lamierati, articoli ingombranti, ...) prevede tempi di consegna leggermente più lunghi, 5-6 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni, eccetto isole e località periferiche.

Per ogni pacco è previsto l’invio di una mail con un numero di tracciamento (tracking number) per seguire in ogni momento lo stato della spedizione.
Nel caso alcuni (o tutti) gli articoli non siano momentaneamente in stock si riceverà una mail con indicato il tempo di attesa (vedi sezione 4. Disponibilità).

Per la Francia: consegniamo a una tariffa forfettaria di € 5,99 con spedizione STANDARD e consegna in 48-72 ore lavorative (24-48 ore per le regioni vicine all’Isère) oppure di € 11,99 con spedizione EXPRESS Chronopost e consegna il giorno lavorativo successivo.

I nostri consigli:

Il pacco spedito ha bisogno della firma del destinatario al momento della consegna, quindi è meglio fornire un indirizzo dove si sa che c’è qualcuno presente per ricevere il pacco, come ad esempio un indirizzo di lavoro.
Se al momento della consegna nessuno è presente, verrà lasciato un avviso e si potrà ritirare il pacco presso l’ufficio postale (o deposito del corriere) e nei tempi indicati.

Non siamo in ogni caso responsabili di problemi di trasporto dovuti a cause esterne come scioperi, neve, etc ...

Se un articolo non è disponibile, è inutile scegliere la spedizione EXPRESS, così come nel caso di pagamento con bonifico o assegno, perché i prodotti verranno spediti solo alla ricezione del pagamento. E con questi sistemi di pagamento la disponibilità non si può verificare in anticipo.

Garanzia in caso di danni

Tutti gli articoli spediti sono assicurati contro danni e smarrimento in base al peso del pacco.
Al momento della ricezione del pacco, ricordarsi di aprirlo PRIMA di firmare, segnalando eventuali danni al trasportatore sull'apposito borderò e informandoci entro 24 ore, altrimenti non possiamo fare ricorso. In questo modo possiamo inviarti in sostituzione e gratuitamente il prodotto danneggiato.

CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE E RESTITUZIONE
Se per qualche motivo si è fatto un errore o non si è soddisfatti dell’ordine effettuato, è possibile procedere alla restituzione degli articoli che non si desiderano, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Per procedere alla restituzione occorre utilizzare il modulo di Richiesta di Restituzione che sarà da noi fornito via mail.
Bisogna stampare il modulo, compilarlo e allegarlo al pacco della restituzione. In mancanza di questo, Serial Kombi non effettuerà alcun cambio o rimborso per i prodotti riconsegnati.

Alla ricezione Serial Kombi rimborserà al cliente la somma pagata dal cliente.

In questo caso, i costi di spedizione per la restituzione saranno sostenuti dal cliente.

Il cliente può scegliere fra due modalità di accredito:

•    Una nota di credito sull’account personale (valida per un anno) da utilizzare direttamente sul nostro sito. Nessun costo di gestione addebitato.
•    Un rimborso diretto, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Se gli articoli consegnati non sono quelli ordinati e l’errore è stato fatto da Serial Kombi, i costi di spedizione per la restituzione saranno sostenuti da Serial Kombi.
In questo caso, occorre utilizzare il modulo di Richiesta Post-Vendita sempre fornito da noi via mail.
Il modulo va stampato, compilato e spedito via e-mail a info@serial-kombi.com.

Non appena lo riceviamo, il nostro Servizio Post-Vendita confermerà la richiesta e invierà la condizioni di restituzione per le parti errate.

In ogni caso, gli articoli restituiti devono essere perfettamente nuovi e nella loro confezione originale e inviati con una spedizione rintracciabile. Bisogna quindi usare il modulo corretto e allegarlo al pacco per assicurare che venga gestita la procedura di restituzione.

Se i prodotti restituiti sono stati già montati, con la confezione sporca o danneggiata, ci riserviamo il diritto di trattenere una parte della somma da rimborsare o rifiutare la restituzione.

ATTENZIONE Alcuni degli articoli in vendita sul nostro sito portano l’indicazione “non è possibile restituire o cambiare l’articolo” o “solo su ordinazione”. Questi prodotti non possono essere restituiti o rimborsati, in quanto fabbricati su misura a seguito dell’ordine.

GARANZIA
Tutti i nostri prodotti sono garantiti secondo legge in caso di difetti di fabbricazione e coperti dalla garanzia legale di conformità.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
- la garanzia di conformità è gratuita. E’ un obbligo legale e non è contrattuale. E’ prevista dagli articoli da L. 217-4 a L. 217-14 del codice del consumo francese. La durata della garanzia legale di conformità è di due anni. Il tempo viene contato a partire dalla data in cui il cliente entra in possesso del bene.

GARANZIA LEGALE SUI DIFETTI NASCOSTI
- Alcuni difetti di un prodotto non sono necessariamente visibili al momento dell’acquisto. Si parla perciò di difetti nascosti. Si beneficia per legge quindi anche di una garanzia che riguarda questo tipo di difetti più difficili da identificare. Questo tipo di garanzia è regolamentata dagli articoli dal numero 1641 fino al 1649 del Codice Civile francese. Si hanno due anni di tempo per agire sotto questa garanzia. Ma diversamente dal tempo calcolato nel caso della Garanzia Legale di Conformità, si inizia a contare dal momento in cui si scopre il difetto e non dal giorno dell’acquisto.

Applichiamo anche una GARANZIA COMMERCIALE di 1 anno su gran parte dei nostri prodotti (eccetto prodotti elettrici) in caso di guasti. Perciò, in caso di guasti o problemi con un articolo, si può contattare Serial Kombi e inviare una richiesta di trattamento in Garanzia.

Bisogna usare il modulo di Richiesta Post-Vendita che sarà da noi fornito via mail e inviarlo al nostro Servizio Post-Vendita con tutta la documentazione richiesta tramite l’indirizzo info@serial-kombi.com
Alla ricezione del modulo, la richiesta verrà registrata e confermata. Forniremo la procedura di restituzione per inviare indietro l’articolo difettoso.
A ricezione del prodotto avvenuta e dopo un accurate controllo del prodotto, invieremo una parte di ricambio uguale o equivalente. In caso non sia possibile fornire la parte di ricambio, il cliente verrà rimborsato.

Malfunzionamenti e danni dovuti a un errato montaggio o a un utilizzo non conforme saranno esclusi dalla nostra garanzia.
In ogni caso, i costi di smontaggio, assemblaggio e perizia saranno sostenuti dal cliente.



Disponibilità

Riassortiamo in continuazione il nostro magazzino e facciamo il possibile per garantire che tutti gli articoli ordinati vengano spediti il giorno stesso, per gli ordini effettuati entro le ore 12:00.

E’ importante controllare la propria email il giorno successivo all’invio dell’ordine, per verificare la reale disponibilità dei prodotti, perché alcuni articoli possono essere momentaneamente esauriti.

In caso di problemi nell’evasione di un ordine a causa della non disponibilità di uno o più articoli, si riceverà una mail sullo stato dell'ordine.

Se l’articolo o gli articoli che si sono ordinati non sono disponibili a magazzino, invieremo più informazioni possibili riguardo al riassortimento, il tempo di rientro previsto dai nostri fornitori, articoli prenotati, etc ...

Diamo priorità agli ordini online pagati direttamente con Carta di Credito CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.

Lo stock è visualizzabile in tempo reale, ma è importante sottolineare che gli articoli vengono effettivamente riservati solo DOPO il pagamento dell'ordine. Nel caso più persone stiano ordinando nello stesso momento un ultimo articolo disponibile, solo chi avrà effettuato per primo il pagamento si aggiudicherà l’articolo in stock. Le altre persone riceveranno tutti i dettagli relativi al riapprovvigionamento.

   
Articolo NON disponibile: in fase di riapprovvigionamento
In stock: ATTENZIONE, ultimo articolo disponibile
In stock: ATTENZIONE, ultimi 2 articoli disponibili
In stock: ATTENZIONE, ultimi 3 articoli disponibili
In stock: ATTENZIONE, ultimi 4 articoli disponibili
In stock: ATTENZIONE, ultimi 5 articoli disponibili
In stock: meno di 10 articoli disponibili
In stock: oltre 10 articoli disponibili


TEMPI DI CONSEGNA:
Ogni scheda prodotto contiene l’informazione sui tempi di consegna dell’articolo, e l’informazione viene di nuovo visualizzata nella schermata d’insieme del carrello.

In caso di articolo non disponibile:
Indichiamo il tempo di attesa in giorni per la prima spedizione possibile di ogni articolo.

In caso di articolo disponibile:
Indichiamo un tempo di spedizione di 1 giorno.
Ciò significa che l’articolo può essere spedito subito, entro massimo un giorno e quindi verrà consegnato nei giorni immediatamente successivi. Il tempo effettivo di consegna dipenderà poi dal luogo di destinazione della merce e dal tipo di spedizione selezionato.

In ogni caso:
a prescindere dalla disponibilità o meno di un articolo, è comunque possibile ordinare una quantità superiore a quella che è prevista rientrare o a quella che indichiamo al momento sul sito. In questo caso il nostro servizio clienti contatterà rapidamente il cliente per comunicare un tempo di attesa più preciso per gli articoli in più.
Il cliente potrà quindi confermare se il tempo di attesa va bene per lui. In caso contrario il cliente può eliminare questo articolo dall’ordine per ricevere il resto dell’ordine più rapidamente.

Da notare anche che l’indicazione della quantità in stock e dei tempi di spedizione sono informazioni valide al momento della conferma dell’ordine. Ma può succedere che qualcun altro stia acquistando allo stesso momento lo stesso o gli stessi prodotti. Colui che paga per primo attraverso un sistema di pagamento valido (Carta di Credito CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.) prenoterà per primo l’articolo.


Note legali

INFORMAZIONI LEGALI:
Legge sul trattamento delle informazioni e libertà:
In conformità alla legge “informatique et libertè” del 6 giugno 1978, hai il diritto di rettificare i dati che ti riguardano attraverso di noi.

Le foto sono solo esemplificative e non sono vincolanti

Responsabilità:
I termini Volkswagen, VW, Bus sono utilizzati solo allo scopo di identificare una marca automobilistica e non indica nè implica alcuna affiliazione con il costruttore e la sua rete.
Alcuni ricambi non sono omologati e il loro utilizzo su strade pubbliche è vietato.

Serial Kombi non può essere ritenuta responsabile per un uso non conforme al codice della strada.

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