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Allgemeine Geschäftsbedingungen
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Serial Kombi
ZA du Pruney
1061 route de Chambéry
38420 Le Versoud
FRANCE

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Téléphone : 04 76 77 59 18
Appel depuis l'international : 00 33 476 77 59 18
Mail: info@serial-kombi.com

Serial-Kombi est une SARL au capital de 8.000 Euros, enregistré au registre du commerce de Grenoble: RCS 442 278 370 000 22 / N° d'identifiant Intracommunautaire : FR5844227837

Nous sommes ouvert toute l'année du lundi au vendredi : 9h00-12h30 et 13h30-17h45




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SERIAL Kombi
1061, route de Chambéry
ZA du PRUNEY
38420 Le Versoud

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Frais de port et délais de livraison

Lors de votre commande le montant des frais de transport est calculé automatiquement en fonction du pays de livraison et des articles présents dans votre panier.


Nous livrons vos colis partout en France pour un montant forfaitaire de 5.99 € en livraison STANDARD, c'est à dire 48-72 heures en jours ouvrés (24/48 heures pour les départements limitrophes à l'Isère) et 11.99 € TTC en livraison EXPRESS Chronopost pour une livraison le lendemain en jour ouvré, ceci pour toutes les commandes passées avant 14h00.

Nous ne sommes toutefois pas responsables des aléas dus au transport tels que grèves, neige...

Si vous voyez qu'une pièce n'est pas disponible, il est inutile de demander un envoi EXPRESS, de même si vous réglez par chèque ou virement car les pièces vous seront envoyées uniquement à réception du règlement. De ce fait, avec ces modes de paiements, les disponibilités ne peuvent être connues par avance.

Au départ de votre colis, vous recevrez un email avec son numéro de suivi, consultable 24 heures après. Les colis sont envoyés en livraison contre signature, il est donc préférable de nous donner une adresse où une personne est présente pour réceptionner le colis, une adresse professionnelle est donc idéale. En cas d'absence un avis de passage vous sera signifié et vous pourrez ensuite aller chercher votre colis au bureau de Poste le plus proche.


Les frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99€ avec une livraison Colissimo Suivi France métropolitaine.

ATTENTION, Cette offre est valable sur toutes vos commandes de pièces, excepté les pièces trop lourdes ou volumineuses qui nécessiteraient un envoi spécial par transporteur. Principalement les pièces que la poste ne prend pas en charge dans son réseau de distribution classique, comme par exemple certaines pièces de tôlerie très longues, les moteurs, les boîtes à vitesse, les pare brise... N'hésitez pas à nous consulter en cas de doute.


Assurance, en cas de dommages

Toutes les pièces livrées sont assurées contre la casse ou la perte en fonction du poids du colis.
Lorsque vous recevez votre colis, essayez de l'ouvrir AVANT de signer et faites les réserves nécessaires en cas d'avarie.

En cas de problème de livraison, merci de le noter sur le bordereau et de nous appeler dans les 24 h, sinon nous n'avons pas de recours.
Nous pourrons ainsi vous envoyer en échange, gratuitement une autre pièce.

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DROIT DE RETRACTATION ET PROCEDURE DE RETOUR

Si pour quelque raison que ce soit vous n’étiez pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi). Vous devrez pour cela utiliser le Retourenformular ou en faire la demande en passant par la rubrique « contact » de notre site.
Ce document devra être imprimé, dûment complété et joint aux pièces que vous souhaitez nous retourner.
A défaut, la société Serial Kombi ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits concernés.

A réception du matériel, Serial Kombi s’engage à établir un remboursement de la somme payée par le client.
Si le produit ne convient pas, les frais de retour incomberont au client.

Le client pourra choisir entre 2 modes de remboursement :
• Sous forme d’avoir sur son compte client (valable pour une durée d’un an) utilisable directement sur notre site, sans aucun frais de traitement.
• Par un remboursement du montant des pièces retournées selon le mode de paiement utilisé à la commande.

Si les produits livrés ne sont pas ceux que le client a commandé, et que l’erreur incombe aux services de Serial Kombi, les frais de retour seront à la charge de Serial Kombi.
Dans ce cas, il faudra utiliser le Formulaire de demande en SAV. Il devra être complété et envoyé par mail à info@serial-kombi.com
A réception de celui-ci, votre demande en SAV sera enregistrée et nous vous ferons parvenir une étiquette d’affranchissement (à nos frais) pour le colis retour (pour les livraisons hors France Métropolitaine, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour de marchandise).

Dans tous les cas, le client devra nous retourner les produits parfaitement neufs, dans leur emballage et dans leur état d’origine par Colissimo Suivi. Le formulaire de retour adapté à la demande devra impérativement être complété et joint au colis pour assurer le traitement de la demande.
Nous nous réservons le droit de retenir des frais ou de refuser le retour pour tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou dont l’emballage est détérioré.

NB : Certains produits de notre catalogue qui portent la mention « ni repris, ni échangé » ou « commande spéciale » ne pourront faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement sachant qu’il s’agit d’une fabrication personnalisée à la commande.


GARANTIE

Tous nos produits sont soumis à la Garantie légale des vices cachés et à la Garantie légale de conformité.

Garantie légale de conformité
-La garantie de conformité est gratuite. C'est une obligation légale et non-contractuelle.
Elle est prévue aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation. La durée de la garantie légale de conformité est de deux ans. Ce délai débute à compter de la date de prise de possession du bien.

Garantie légale des vices cachés
-
Certains défauts du produit ne sont pas apparents lors de son achat. On parle alors de vices cachés. Vous bénéficiez également d'une garantie légale concernant ce type de défauts plus difficilement identifiables. La garantie des vices cachés est prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Vous disposez d'un délai de deux ans pour agir. Contrairement au cas du délai applicable à la garantie légale de conformité, le point de départ pour agir en justice est fixé au jour de la découverte du défaut et non au jour de l'achat.


Nous appliquons également une garantie commerciale d’un an sur la plupart de nos produits (hors produits électriques) en cas de panne. Ainsi, en cas de panne ou de défaillance prématurée sur un de nos produits, vous aurez la possibilité de faire une demande de prise en garantie de l’article concerné.


Pour cela il vous faudra utiliser le Formulaire de demande en SAV. Il devra être complété et envoyé par mail accompagné des documents ou photos demandés à info@serial-kombi.com

A réception du formulaire, votre demande en SAV sera enregistrée et devra être validée. Nous vous ferons parvenir ensuite une étiquette d’affranchissement (à nos frais) pour le renvoi de la pièce défectueuse. A réception et après contrôle du matériel, nous procéderons à l’expédition d’une pièce de remplacement ou équivalente directe. Si nous sommes dans l’incapacité de fournir la pièce de remplacement, le produit sera alors remboursé.

Seront exclus de cette garantie tous les dysfonctionnements et détériorations dus à un défaut d’installation ou à une utilisation non-conforme d’un article.

Dans tous les cas, les frais de démontage, remontage et expertise seront à la charge du client.


Disponibilité
Notre stock est très important et nous faisons tout pour que l'ensemble de votre commande soit expédié le jour même pour les commandes passées avant 12h.

Il est IMPORTANT de surveiller votre boite mail les jours qui suivent votre commande, pour connaître la disponibilité des pièces, car nous pouvons être en rupture de stock de certains articles.

En cas de problème de livraison de votre commande, du à la non disponibilité d’une ou plusieurs pièces, vous recevrez un mail vous informant de l’état de votre commande.

Si la pièce ou les pièces que vous désirez ne sont pas en stock, nous vous donnerons le plus de détails possibles quant à son renouvellement, délais théorique prévu par nos fournisseurs, pièces en réservations, etc...

Il vous suffira de répondre à cet email au plus vite pour nous tenir informé de vos préférences de livraison.

Notez que pour les règlements par chèque (CH) votre commande ne sera expédiée qu'à réception du chèque, il faut donc compter 2 à 3 jours ouvrables avant que nous recevions votre chèque et prenions en compte votre commande pour expédition.

Nous traitons en priorité les commandes Internet réglées par Carte Bancaire CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.

Le stock est affiché en temps réel, il est néanmoins IMPORTANT de comprendre que c'est seulement après règlement de votre commande que les articles seront réservés. Il est donc possible que vous soyez plusieurs à commander un article en même temps et c’est donc celui qui aura réglé en premier qui aura la pièce. Dans ce cas, nous vous donnerons le plus de détails possibles quant à son renouvellement.

Lexique des niveaux de stock :

Article NON disponible : Sous réserve de disponibilité chez l’un de nos fournisseurs
Article NON disponible : Sous réserve de disponibilité chez l’un de nos fournisseurs
En stock : ATTENTION, dernier article disponible
En stock : ATTENTION, dernier article disponible
En stock : ATTENTION, 2 articles disponibles
En stock : ATTENTION, 2 articles disponibles
En stock : ATTENTION, 3 articles disponibles
En stock : ATTENTION, 3 articles disponibles
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En stock : ATTENTION, 4 articles disponibles
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En stock : ATTENTION, 5 articles disponibles
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En stock : moins de 10 articles en stock
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En stock : plus de 10 en stock


Délais d’expédition :

Vous disposez d’une information de délai d'expédition pour chaque pièce, dans la fiche article et lors du récapitulatif de votre panier.

Dans le cas d’un article non disponible.
Nous vous indiquons le délai en nombres de jours de la prochaine expédition possible pour cet article.

Dans le cas d’un article disponible.
Nous vous indiquons un délai d’expédition de 1 jour.
Cela veut dire que la pièce peut partir de chez nous sous un jour maximum et vous la recevrez chez vous les jours suivants.
Le délai de réception de la marchandise dépendra ensuite de votre adresse de livraison et du mode d’expédition que vous aurez sélectionné lors de la commande.

A noter que dans ces deux cas.
Qu’un article soit disponible ou non, il est néanmoins possible que vous vouliez commander une quantité supérieure à celle que nous allons en recevoir ou que nous indiquons être disponible en stock à ce jour. Le cas échéant notre service client reviendra rapidement vers vous pour vous indiquer un délai plus précis pour les pièces supplémentaires. Vous serez alors en mesure de nous confirmer si le délai vous convient. Dans le cas contraire vous pourrez annuler cette référence pour recevoir plus rapidement le reste de votre commande.

Noter également que l’information de stock ainsi que le délai d’expédition sont des informations valides au moment de la finalisation de votre commande. Mais quelqu’un est susceptible de valider et payer sa commande en même temps que vous. C’est donc celui qui aura payé sa commande en premier via un mode de règlement valide (CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.) qui réservera la pièce en premier.

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